Sosialisasi Implementasi Pengukuran Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Metode Importance Performance Analysis

Abstract

Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu indikator untuk menilai dan evaluasi kebijakan berdasarkan pada standart operasional prosedur sebuah pelayanan publik. Klinik 24 Medika Madiun dalam sistem pengembangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya pada bagian administrasi kesehatan dan bidang mutu pelayanan. Inovasi utama yang ingin dikembangkan di klinik adalah peningkatan kepercayaan pasien sehingga dapat meningkatkan angka kunjungan. Mutu layanan berperan penting dalam indeks kepuasan masyarakat sehingga dapat meningkatkan angka kunjungan. Importance performance analysis digunakan sebagai metode untuk telaah kebijakan guna evaluasi dan pengembangan mutu layanan. Dimensi mutu pelayanan diukur berdasarkan pada dimensi Perhatian (empathy) dan kemampuan (reliability) dalam pelayanan, sarana prasarana (tangible) dan kinerja petugas dalam penanganankeluhan pasien (responsiveness) merupakan dimensi kualitas layanan Rumah Sakit. Tujuan pengabdian kepada masyarakat ini untuk sosiolisasi implementasi pengukuran mutu pelayanan dengan metode importance performance analysis di Madiun. Kegiatan yang dilakukan adalah sosialisasi implementasi metode inportance performance analysis untuk menilai mutu pelayanan dan indeks kepuasan masyarakat untuk analisis kebijakan klinik. Ruangan, jaringan listrik dan internet disediakan oleh mitra. Luaran adalah (1) meningkatkan pengetahun serta ketrampilan mitra dalam analisis mutu layanan, (2) implementasi metode importance performance analysis, (3) uload video pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat, (4) buku saku analisis mutu pelayanan dengan metode importance performace analysis, (5) laporan pengabdian kepada masyarakat.