Analisis Dampak Review Produk di Shopee Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Mediator
Keywords:
Review Produk, Minat Beli Konsumen, Kepercayaan Pelanggan, Shopee, E-commerceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak review (ulasan) produk di Marketplace Shopee terhadap minat beli pelanggan, dengan mempertimbangkan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening. Pemilihan topik ini penting karena dapat memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana review produk memengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam konteks Marketplace yang terus berkembang. Di era digital seperti saat ini, konsumen semakin mengandalkan informasi online sebelum melakukan pembelian. Sehingga memahami peran review dalam membangun kepercayaan pelanggan menjadi krusial untuk strategi pemasaran yang efektif. Penelitian ini tidak hanya membantu pelaku bisnis dalam meningkatkan konversi penjualan, tetapi juga berkontribusi pada inovasi produk dan pengembangan merek yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasar, sejalan dengan transformasi digital yang mengubah cara berbisnis dan berinteraksi dengan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa Universitas Negeri Makassar yang telah berpengalaman dalam berbelanja di Shopee. Hubungan antar variabel dianalisis menggunakan teknik SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa review produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen, baik secara langsung maupun melalui kepercayaan pelanggan. review yang positif tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan penjual, tetapi juga berfungsi sebagai pendorong utama untuk meningkatkan minat beli. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya review produk dalam membangun kepercayaan konsumen dan mendorong keputusan pembelian, yang dapat memberikan wawasan berharga bagi pemasar dan pelaku usaha dalam strategi pemasaran digital.
Downloads
References
Amelia, R., & Nasution, A. (2016). Review jujur dalam meningkatkan kepercayaan konsumen di e-commerce. Jurnal Ilmu Ekonomi, 10(2), 45-58.
Arif, H. M., & Ray, A. (2023). Analisis Citra Merek Pada Produk Es Teh Cabang Maros. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(5), 2173-2184.
Desy Wijaya. (2020). Marketplace dan konsep perdagangan digital. Jurnal Bisnis Digital, 8(1), 112-125.
Elwada, A., Lu, Z., & Ali, M. (2016). Online customer review indicators: Perceived usefulness, enjoyment, and control. Journal of Online Consumer Behavior, 5(3), 78-92.
Fahmi, S., & Hartini, E. (2018). Pengaruh ulasan positif terhadap kepercayaan konsumen di marketplace. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 14(1), 29-40.
Fitriana, S., & Zulfikar, A. (2020). Dampak ulasan positif pada marketplace terhadap minat beli konsumen. Jurnal Ekonomi Terapan, 15(2), 87-95.
Gunawan, D., & Pratama, H. (2022). Persepsi autentisitas review produk online. Jurnal Komunikasi Digital, 7(4), 55-68.
Hidayat, R., & Diwasasri, D. (2017). Review produk positif dan reputasi penjual di marketplace. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(3), 90-104.
Kurniawati, L., & Sari, F. (2021). Pengaruh review produk pada marketplace terhadap kepercayaan konsumen. Jurnal Bisnis Online, 6(2), 105-118.
Kusuma, A., & Suryani, M. (2018). Kepercayaan pelanggan dan minat beli di marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 12(1), 79-90.
Lestari, I., & Cahyono, A. (2019). Kepercayaan sebagai mediator antara review produk dan minat beli. Jurnal Pemasaran, 11(3), 115-130.
Lestari, P. (2020). Pengaruh ulasan produk di marketplace terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis, 13(2), 58-70.
Maulana, M. (2021). Pengaruh ulasan produk terhadap kepercayaan dan minat beli konsumen. Jurnal Pemasaran Digital, 9(1), 32-45.
Mekari. (2021). Perkembangan internet dalam bisnis: Transformasi digital di era industri 4.0. Jurnal Teknologi Bisnis, 8(2), 15-28.
Nugroho, D., & Ardiansyah, I. (2021). Pengaruh review produk terhadap minat beli konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 98-107.
Purnamasari, A. (2017). Peran ulasan produk dalam meningkatkan minat beli konsumen. Jurnal Ekonomi & Pemasaran, 8(4), 67-78.
Rahman, A., & Sari, Y. (2020). Pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Bisnis Digital, 7(1), 82-93.
Santoso, A., & Setiawan, D. (2021). Ulasan produk dan pengaruhnya terhadap rasa aman konsumen di marketplace. Jurnal Ekonomi Digital, 10(2), 41-55.
Sari, D., & Wijaya, E. (2023). Kepercayaan pelanggan sebagai mediator dalam e-commerce. Jurnal Bisnis Online, 12(1), 29-42.
Setiawan, A., & Indrawati, T. (2019). Peran review produk dalam membantu keputusan pembelian di marketplace Shopee. Jurnal Manajemen E-commerce, 7(2), 67-79.
Suryani, T. (2022). Kepercayaan konsumen di marketplace Shopee. Jurnal Pemasaran E-commerce, 11(1), 15-25.
Suwandari. (2018). Indikator minat beli konsumen. Dalam Suryana (Ed.), Psikologi Pemasaran (hlm. 25). Penerbit Universitas.
Wibowo, A., & Handayani, L. (2021). Kepercayaan konsumen di platform e-commerce. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(3), 23-35.
Wulandari, E., & Pramono, H. (2022). Pengaruh review produk terhadap kepercayaan dan minat beli. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 14(1), 91-104.
