Fintech dan Kepuasan Pelanggan: Menggali Peran Kemudahan Transaksi Melalui QRIS Sebagai Variabel Intervening di Warung Sari Laut Mas Joko Kota Makassar

https://doi.org/10.59971/jimbe.v2i1.275

Authors

  • Romansyah Sahabuddin Program Studi Manajemen, Universitas Negeri Makassar
  • Hery Maulana Arif Program Studi Manajemen, Universitas Negeri Makassar
  • Indira Nurfatimah Program Studi Manajemen, Universitas Negeri Makassar
  • Rezky Atirah Program Studi Manajemen, Universitas Negeri Makassar
  • Suci Nengsia Program Studi Manajemen, Universitas Negeri Makassar
  • Sitti Nuralifah Rahmayani Program Studi Manajemen, Universitas Negeri Makassar

Keywords:

Fintech, Kepuasan Pelanggan, QRIS, UMKM, Structural Equation Modeling (SEM)

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh teknologi finansial (fintech), khususnya QRIS, terhadap kepuasan pelanggan di Warung Sari Laut Mas Joko. Masalah yang diangkat adalah bagaimana kemudahan transaksi melalui QRIS dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi hubungan antara penggunaan QRIS dan kepuasan pelanggan, serta peran kemudahan transaksi sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah survei dengan analisis statistik menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan QRIS berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, di mana kemudahan transaksi berperan sebagai mediator yang signifikan. Implikasi dari temuan ini menekankan pentingnya adopsi teknologi finansial dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, yang dapat menjadi strategi efektif bagi UMKM dalam menghadapi era digitalisasi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arif, H. M., P, A. A., A, N. J., A, H. N., & Ray, A. (2023). Analisis Citra Merek Pada Produk Es Teh Cabang Maros . Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(5), 2173–2184. Retrieved from http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/5014

Arif, H. M. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Penerimaan Mahasiswa Baru (Studi Pada Magister Sains Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin)= Marketing Strategy Analysis In Increasing New Student Admission Number (Study In Master Of Science Management Hasanuddin University) (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).

Arner, D., Buckley, R., Charamba, K., Sergeev, A., & Zetzsche, D. (2022). Governing FinTech 4.0: BigTech, platform finance, and sustainable development. Fordham J. Corp. & Fin. L., 27, 1.

Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology, 51(6), 1173.

Bentler, P. M., & Bonett, D. G. (1980). Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures. Psychological bulletin, 88(3), 588.

Inzaghi, A. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi Mobile Payment: Memperluas Model Meta-Utaut Dengan Faktor Personal Innovativeness, Anxiety, Trust, Grievance Redressal.

Lohmöller, J. B., & Lohmöller, J. B. (1989). Predictive vs. structural modeling: Pls vs. ml. Latent variable path modeling with partial least squares, 199-226.

Matthews, L., Hair, J. O. E., & Matthews, R. (2018). Hnseler at al., (2016). PLS-SEM: The holy grail for advanced analysis. Marketing Management Journal, 28(1).

Matthews, L., Hair, J. O. E., & Matthews, R. (2018). PLS-SEM: The holy grail for advanced analysis. Marketing Management Journal, 28(1).

Riyanto, S. (2018). Analisis pengaruh lingkungan internal dan eksternal terhadap keunggulan bersaing dan kinerja usaha kecil menengah (UKM) di Madiun. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 5(3).

Saputri, O. B. (2020). Preferensi konsumen dalam menggunakan quick response code indonesia standard (qris) sebagai alat pembayaran digital. Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 17(2), 237-247.

Schueffel, P. (2021). Defi: Decentralized finance-an introduction and overview. Journal of Innovation Management, 9(3), I-XI.

Sudyantara, S. C., & Yuwono, A. (2023). Mengelola penggunaan QRIS dan QRcode dalam meningkatkan kualitas layanan bagi UMKM. Insight Management Journal, 3(3), 252-258.

Widowati, N., & Khusaini, M. (2022). Adopsi Pembayaran Digital Qris Pada Umkm Berdasarkan Technology Acceptance Model. Journal of Development Economic and Social Studies, 1(2), 325-347.

Zhu, X. W., Liu, K. Q., Wang, P. Y., Liu, J. Q., Chen, J. Y., Xu, X. J., ... & Zheng, H. F. (2021). Cohort profile: the Westlake BioBank for Chinese (WBBC) pilot project. BMJ open, 11(6), e045564.

Published

2024-10-30

How to Cite

Sahabuddin, R., Arif, H. M., Nurfatimah, I., Atirah , R., Nengsia, S., & Rahmayani, S. N. (2024). Fintech dan Kepuasan Pelanggan: Menggali Peran Kemudahan Transaksi Melalui QRIS Sebagai Variabel Intervening di Warung Sari Laut Mas Joko Kota Makassar. Jurnal Ilmu Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi (JIMBE), 2(1), 61–70. https://doi.org/10.59971/jimbe.v2i1.275

Issue

Vol. 2 No. 1 (2024)

Section

Articles
Copyright & Licensing

Copyright (c) 2024 Romansyah Sahabuddin, Hery Maulana Arif, Indira Nurfatimah, Rezky Atirah , Suci Nengsia, Sitti Nuralifah Rahmayani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.