Pengaruh Kualitas Layanan, Digital Marketing Instagram & Word Of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Pop Mart di PIM Jakarta Selatan)

Abstract

Persaingan bisnis ritel di Indonesia semakin ketat seiring meningkatnya minat masyarakat terhadap produk designer toys berbentuk blind box yang mengalami lonjakan pendapatan dalam beberapa tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Layanan, Digital Marketing Instagram, dan Word of Mouth (WOM) secara parsial dan simultan terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen Pop Mart di PIM Jakarta Selatan. Jenis penelitian kuantitatif. Teknik penentuan populasi menggunakan non probability sampling. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui secara pasti, pengambilan sampel menggunakan rumus lemeshow. Sampel yang digunakan penelitian 138 responden, dengan metode penyebaran kuesioner accidental sampling. Dalam penelitian ini data dianalisis dengan program SPSS versi 27 serta Microsoft Excel 2021. Teknik analisis data digunakan untuk menguji uji validitas, uji reliabilitas,uji asumsi klasik,uji normalitas,uji multikolinearitas,uji heterokedatistas,uji analisis koefisien korelasi,uji analisis regresi linier berganda,uji koeisien determinasi (R²),uji hipotesis meliputi  uji t,uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, Kualitas Layanan, Digital Marketing Instagram dan Word of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Secara parsial, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.