Pertimbangan Pelanggan : Membongkar Kepuasan di Pasar Ponsel Kalimantan Tengah
Keywords:
Price, Customer Satisfaction, Service Quality, Product Quality, Mobile Phone MarketAbstract
Penelitian ini difokuskan pada tujuan untuk menginvestigasi pengaruh kepuasan pelanggan di Pasar Ponsel Kalimantan Tengah. Pada era bisnis yang semakin bertambah padat, suatu entitas bisnis harus mempunyai pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan pembeli/konsumen. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan skala likert dan menargetkan konsumen yang pernah membeli produk di Kalimantan Tengah dengan gambaran faktual. Pengumpulan sampel dilakukan secara acak sesuai pendekatan probabilitas sampling yang memberi kesempatan kepada seluruh anggota populasi. Survei ini mengaitkan variabel independent yakni, Harga/Biaya, kualitas layanan/pelayanan, serta kualitas barang/produk. Dan variabel dependen kepuasan pelanggan. Para peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda didalam penyelidikan kami. Data penelitian membuktikan bahwa variabel independen memiliki pengaruh (positif) serta signifikansi kepada tingkat kepuasan pelanggan. Penemuan tersebut dapat menjadi landasan yang mendasar untuk rancangan ekonomi dan dapat memberikan pengalaman yang sangat memuaskan bagi pelanggan di Pasar Ponsel Kalimantan Tengah.
Downloads
References
Diza, F., Moniharapon, S., & Imelda, W. J. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pt. fifgroup cabang manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Pantilu, D., Koleangan, R. M., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
Lestari, F. A. P. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sosio e-kons, 10(2), 179-187.
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90-108.
Dennisa, E. A., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 997-1009.
ASTIKA, A. (2017). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian pada Galeri Indonesia Wow Llp Kukm di Jakarta (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng).
Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation, Udayana University).
Zaka, A. R., & Sutopo, S. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada LBB Antologi Semarang. Diponegoro Journal of Management, 6(3), 33-45.
Jennifer, J., & Laulita, N. B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Instan dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 13(2), 184-199.
Purwianti, L., Angeline, A., Stefanie, S., Novilia, V., & Tan, W. (2022). Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Rubeka Coffee Shop. YUME: Journal of Management, 5(2), 100-111.
Ngandoh, A. M. (2021). Kepuasan Konsumen melalui Harga, Promosi, Kualitas Makanan dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Mirai Management, 6(2), 232-244.
Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., & Asir, M. (2023). Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(1), 183-188.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.
Sidanta, K., Christian, B., Hadi, H., Angelia, W., & Istijanto, I. (2022). Faktor-Faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen milenial pada e-commerce Di Indonesia. Indonesian Business Review, 5(2), 156-173.
Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal. Journal of Economics and Management (JECMA), 3(2), 1-9.
Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1).
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
Rustanti, D., Purbowati, D., Haris, P. A., Gracela, Y., & Lubis, Y. A. (2023). Literature Review Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk dan Kinerja Karyawan (Studi Kasus Erigo Store). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(4), 823-838.
Tantri, A. P., & Widiastuti, T. (2013). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Toko Kosmetik Candra Semarang. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 8(1).
PRASETYO, A., & Auliya, Z. F. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BOSS PEMPEK RANDUSARI BOYOLALI (Doctoral dissertation, FEBI/MBS).
Agung, A. F. (2018). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Komparatif Pada Konsumen Indomaret dan Swalayan Surya Jalur 2 Korpri) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Hasbi, H. S., & Apriliani, R. A. E. P. (2021). PENGARUH PROMOSI, HARGA, KULITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Journal of Economic, Business, and Engineering (JEBE), 2(2), 365-371.
Bilgies, A. F. (2016). Peran kualitas produk, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan billagio skincare clinic Sidoarjo. Ekonika: Jurnal ekonomi universitas kadiri, 1(1).
Adhiatma, A. A. (2015). Pengaruh Modal Awal, Lama Usaha, Dan Jam Kerja Terhadap Pendapatan Pedagang Kayu Glondong Di Kelurahan Karang Kebagusan Kabupaten Jepara. Tugas Akhir Semester.
Leonardo, B. R., Wenas, R. S., & Poluan, J. G. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Marketplace Shopee Pada Saat Pandemi Covid-19 (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNSRAT). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1721-1730.
Oktarini, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. 6. Jurnal Sekretari| Vol, 6(2), 249.
Sembiring, I. J. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan McDonald's MT. Haryono Malang) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Hartanto, A. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan lingkungan fisik terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di De Mandailing Café Surabaya. Agora, 7(1).
Dewi, L. K., & Budiarti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Queenstreetstore. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(5).
Putra, I. M. B. P., & Wimba, I. G. A. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(2), 744-756.
Fadhila, N. A., & Diansyah, D. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening di Klinik Syifa Medical Center. Media Studi Ekonomi, 21(1).
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen cafe kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134-146.
Raysharie, Puput Iswandyah. 2011. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Kredit Usaha Mikro. Skripsi tidak diterbitkan. Malang: Universitas Brawijaya.
Raysharie, dkk. 2018. Analysis of customer preferences in selecting funding products at bank: savings, giro and deposits. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences. Vol. 82 (10), Hal 38-45 Russian.
Panjaitan, I. (2016). Pengaruh Pelayanan Dan Harga Pada Go-Jek Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Minat Sebagai Variabel Moderating (Study Kasus Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta). Media Studi Ekonomi, 19(2).
Ningtiyas, T. S. (2020). Pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman barang. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 2(1).
Harris, D. (2019). Kualitas Dan Desain Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Baju Dagadu Yogyakarta). AT-TASYRI': JURNAL ILMIAH PRODI MUAMALAH, 21-41.
Published
How to Cite
Issue
Section
Copyright (c) 2023 Puput Iswandyah Raysharie, Benius, Asty Ananta, Febrina Gracia Hawini, Helena, Kevin Putra Anugerah, Mareta Novia Putri, Maria Olivia T. T. H, Risnauli Butarbutar, Stefani Mayanglina S
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
