Nova Azizah, Hafidz Ramadhan Noor Matondang, Monica Aslyza, and Nurbaiti Nurbaiti, “Implementasi Customor Relationship Management (CRM) Berbasis Teknologi Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Bisnis E-Commerce Tiktok Shop”, CAPITAL, vol. 3, no. 4, pp. 62–68, Jan. 2026.