Analisis Pengaruh Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator: Studi Kasus Skage Fried Chicken

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan Skage Fried Chicken, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel penelitian terdiri dari 133 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, yaitu pelanggan yang telah melakukan pembelian setidaknya dua kali dalam enam bulan terakhir dan aktif menggunakan media sosial. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tetapi tidak secara langsung terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi mediator yang signifikan antara pemasaran digital dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam membangun loyalitas melalui efektivitas strategi pemasaran digital.